استارتاپ پرتکرار «اینستینکت» (Instinct) اخیراً یک مسیر درآمدی جدید و بحث‌برانگیز را رونمایی کرده است: ارسال پیشنهاد محصولات به کاربران. اما این تغییر، به سرعت واکنش‌های منفی را در پی داشته است و بسیاری از کاربران احساس کرده‌اند که این دستاورد جدید، تجربه کاربری آن‌ها را خراب کرده است.
در عرض یک شب، این عاقل مصنوعی شروع به ارسال پیشنهادات محصولات کرد؛ ویژگی‌ای که تحت عنوان «انتخاب‌های اینستینکت» (Instinct Selections) معرفی شد. هدف از این قابلیت، ایجاد لیست‌های شخصی‌سازی‌شده در حوزه‌هایی مانند رستوران، سفر و خرید بود. نوآ شن، بنیان‌گذار این استارتاپ، اعلام کرد که این ایده بر هم‌کاری با «سرآشپزهای محلی، طراحان، معماران و راهنمایان سفر» استوار است تا به جای تکیه صرف بر داده‌های آموزشی، «ذوق انسانی» را به محصول وارد کنند.
تغییر رویکرد: از هوش مصنوعی خالص به ذوق انسانی
شن در توییتر توضیح داد: «دیگر باز هم به دنبال رستوران نیستید؛ اینستینکت می‌تواند از لیستی استفاده کند که سرآشپزها بر اساس جواهرات پنهان منطقه شما دست‌چین کرده‌اند. اگر می‌خواهید مسیرهای پیاده‌روی جدیدی را کشف کنید، اینستینکت بر اساس ترجیحات شما، مسیریابی‌هایی را پیشنهاد می‌دهد. و اگر می‌خواهید به خانه رنگ و لعاب بدهید، قطعاتی از طراحان مستقل را می‌یابد که با سبک، فضای شما و بودجه‌تان منطبق است.» هدف آن‌ها ارائه پیشنهادهایی است که کیفیت آن‌ها از آنچه در اینترنت یا توسط چت‌بات‌های دیگر پیدا می‌شود، متمایز باشد.
واکنش کاربران: حس ناخوشایند و «یکدستی»
اما بازخوردها چندان امیدوارکننده نبود. کاربرانی که با این استارتاپ آشنا هستند، از دریافت پیشنهادهای ناخواسته ابراز نارضایتی کردند.
- شروتی گاندی (مدیر شریک در Array VC) نوشت: «من به خرید چمدان، عینک آفتابی یا کلاه لبه‌دار نیاز نداشتم. این واقعا ناامیدکننده است. حداقل لیست خرید شخصی‌سازی‌شده‌ای از چیزهایی که واقعا به آن‌ها نیاز دارم برام بساز!»**
- اندرو یانگ نیز تأیید کرد که پیشنهاداتی دریافت کرده که اصلا درخواست نکرده بود و این موضوع حس بدی ایجاد می‌کرد.
- چات جگولکار (بنیان‌گذار یک بازار خرید کسب‌وکار) گفت: «وقتی اینستینکت شروع کرد به پیشنهاد محصولات بر اساس ایمیل‌ها و سفرهای پیش‌رو من، اولین لحظه‌ای که به عنوان یک دستیار هوش مصنوعی حس ناخوشایند (ewwww) به من دست داد، همین بود.»
نکته کلیدی در پیشنهاددهی‌های برشخورده این است که آن‌ها باید چیزی باشند که کاربر واقعاً به دنبال آن است یا حداقل به‌طور طبیعی در محدوده مکافده فعلی قرار داشته باشند. وقتی پیشنهادات در بازه‌های تصادفی ارسال می‌شوند، باید شخصیت بسیار خوبی داشته باشند؛ وگرنه کاربر احساس می‌کند با اسپم درگیر است.
چالش رقابتی و ابعاد مالی
این استراتژی در زمانی حساس آغاز شده که اینستینکت با ایجت‌های (Agent) بزرگ‌تر مانند میتا (Meta) و اکنون اوپن‌آی (OpenAI) رقابت می‌کند؛ شرکت‌هایی که چنین رویکرد تبلیغاتی‌ای را ندارند. این استارتاپ هنوز تأیید نکرده است که آیا از این پیشنهادات سود مالی کسب می‌کند یا در برنامه‌های آینده این موضوع وجود دارد، اما به نظر می‌رسد این قابلیت زمینه‌ساز تبلیغات، تجارت الکترونیک یا دریافت کمیسیون است.
جذاب‌شدن این محصول برای کاربران، به‌ویژه پس از تأیید بودجه‌بندی سری C به ارزش ۱۰ میلیارد دلار، حیاتی است. در مصاحبه اخیر با کوینور پاتریک اوشنس، شن اعلام کرد که این پلتفرم به حدود یک میلیارد دلار معاملات سالانه از طریق ایجت دست یافته و بیش از ۵۰ درصد این معاملات مربوط به بخش مسافرت است.
نظر، سوال یا تجربه خود را درباره این مطلب با سایر کاربران اوکالا به اشتراک بگذارید.