اپل در کنار معرفی محصولات تازه‌اش، از یک سرویس جدید هم رونمایی کرده که می‌تواند برای خیلی از خانواده‌ها وسوسه‌کننده باشد: AppleCare One Family. این طرح، پوشش AppleCare را برای همه دستگاه‌های واجد شرایط اعضای یک گروه خانوادگی تا سقف شش نفر فراهم می‌کند و هزینه آن ماهانه ۴۹.۹۹ دلار است.
همین ایده باعث شده نبود نمونه‌ای مشابه در اکوسیستم گوگل بیشتر از همیشه به چشم بیاید. اگر گوگل بخواهد تجربه مالکیت محصولات پیکسل را یک پله بالاتر ببرد، حالا بهترین زمان است که به فکر نسخه‌ای خانوادگی از Pixel Care Plus باشد.
طرح AppleCare One Family دقیقاً چه چیزی ارائه می‌دهد؟
اپل این طرح را برای خانواده‌هایی طراحی کرده که چندین دستگاه مختلف در خانه دارند و نمی‌خواهند برای هر محصول جداگانه سراغ پوشش بیمه و خدمات بروند. در این مدل، همه دستگاه‌های واجد شرایط اعضای Family Sharing زیر یک اشتراک واحد قرار می‌گیرند.
- پوشش برای دستگاه‌های واجد شرایط تا ۶ عضو خانواده
- هزینه ۴۹.۹۹ دلار در ماه
- پوشش آسیب اتفاقی
- تعویض باتری در صورت نیاز
- حفاظت در برابر سرقت و مفقودی
برای کاربرانی که چند آیفون، آیپد، مک، اپل واچ یا سایر محصولات اپل در خانه دارند، چنین طرحی می‌تواند مدیریت هزینه‌ها و خدمات پس از فروش را بسیار ساده‌تر کند.
چرا این ایده برای گوگل مهم است؟
گوگل در حال حاضر چیزی در همین سطح و با همین نگاه خانوادگی ارائه نمی‌دهد. این در حالی است که اکوسیستم پیکسل هم آرام‌آرام گسترده‌تر شده؛ از گوشی‌های Pixel گرفته تا ساعت، تبلت و ایربادز. وقتی یک خانواده چند محصول از گوگل می‌خرد، منطقی است که انتظار یک طرح پشتیبانی یکپارچه و ساده را هم داشته باشد.
مشکل اینجاست که Pixel Care Plus هنوز بیشتر به شکل پوشش‌های جداگانه برای هر دستگاه دیده می‌شود. این مدل برای کاربری که فقط یک گوشی دارد شاید کافی باشد، اما برای خانواده‌ای با چند دستگاه مختلف، هم پیچیده‌تر است و هم از نظر هزینه همیشه بهترین انتخاب نیست.
اگر گوگل چنین طرحی بسازد، چه مزایایی خواهد داشت؟
۱. ساده‌تر شدن مدیریت خدمات
به جای چند اشتراک و چند تاریخ تمدید مختلف، همه چیز زیر یک حساب قرار می‌گیرد. این یعنی دردسر کمتر و تجربه‌ای منظم‌تر برای کاربران.
۲. جذاب‌تر شدن اکوسیستم پیکسل
وقتی کاربر بداند با خرید چند محصول از گوگل می‌تواند از یک طرح حمایتی خانوادگی استفاده کند، احتمال ماندن او در اکوسیستم پیکسل بیشتر می‌شود.
۳. ارزش خرید بالاتر برای خانواده‌ها
خانواده‌ها معمولاً بیشتر از یک دستگاه دارند. یک بسته جامع با پوشش خرابی، تعویض باتری و حتی سرقت می‌تواند تصمیم خرید را راحت‌تر کند.
۴. رقابت مستقیم‌تر با اپل
اپل سال‌هاست در بخش خدمات و پشتیبانی یکی از نقاط قوتش را به رخ می‌کشد. اگر گوگل می‌خواهد پیکسل را به‌عنوان یک اکوسیستم کامل جا بیندازد، خدمات پس از فروش باید هم‌پای سخت‌افزار رشد کند.
چرا نبود چنین سرویسی در گوگل یک ضعف محسوب می‌شود؟
کاربر امروز فقط به مشخصات فنی نگاه نمی‌کند. تجربه بعد از خرید هم بخش مهمی از تصمیم‌گیری است. هزینه تعمیر نمایشگر، افت ظرفیت باتری، یا حتی سرقت دستگاه می‌تواند نگرانی بزرگی باشد؛ مخصوصاً وقتی چند دستگاه در یک خانواده وجود داشته باشد.
اپل با AppleCare One Family دقیقاً روی همین نقطه دست گذاشته: آرامش خیال برای کل خانواده. گوگل هم اگر بخواهد در بازار موبایل و گجت‌های پوشیدنی جدی‌تر رقابت کند، باید فراتر از معرفی سخت‌افزار خوب فکر کند.
جمع‌بندی
طرح خانوادگی جدید اپل فقط یک سرویس جانبی نیست؛ یک مزیت واقعی برای کسانی است که چند دستگاه در خانه دارند. پوشش یکپارچه برای شش نفر، همراه با جبران خسارت‌های رایج مثل آسیب اتفاقی، تعویض باتری و سرقت، همان چیزی است که می‌تواند تجربه مالکیت را بهتر کند.
در طرف مقابل، جای خالی یک سرویس مشابه برای کاربران پیکسل کاملاً حس می‌شود. اگر گوگل نسخه‌ای خانوادگی از Pixel Care Plus ارائه کند، نه‌تنها ارزش اکوسیستم خود را بالا می‌برد، بلکه یک پاسخ جدی به یکی از هوشمندانه‌ترین حرکت‌های اخیر اپل خواهد داد.
نظر، سوال یا تجربه خود را درباره این مطلب با سایر کاربران اوکالا به اشتراک بگذارید.