وقتی گوگل اخیراً دسته‌بندی جدیدی به نام «گوگل‌بوک» (Googlebook) را معرفی کرد، همه‌چیز برای هفته‌ای فراموش‌نشدنی آماده به نظر می‌رسید. این لپ‌تاپ‌های جدید که سیستم‌عامل کروم‌اس و اندروید را در یک پلتفرم دسکتاپی ترکیب می‌کنند، بازخوردهای مثبتی دریافت کرده و حتی در فروشگاه آمریکای متحده نیز به سرعت به پایان رسیده‌اند. اما پشت صحنه این موفقیت فروش، یک مشکل غیرمنتظره و عمیق‌تر وجود دارد که نشان می‌دهد حتی غول‌های فناوری هم گاهی در جزئیات ساده‌ای که از نظرشان رد می‌شوند، لغزش می‌کنند.
چرا جست‌وجوی گوگل‌بوک به نتیجه نمی‌رسد؟
مشکل اصلی از اینجا شروع می‌شود: وقتی نام «Googlebooks» را در موتور جست‌وجوی خودتان تایپ می‌کنید، نتایج مورد انتظار (لپ‌تاپ‌ها) را پیدا نمی‌کنید. به جای آن، صفحه اول نتایج کاملاً به سرویس «کتاب‌های گوگل» (Google Books) اختصاص دارد. این سرویس که آرشیوی از کتاب‌ها و مجلات با متن کامل است، سابقه‌ای بسیار قدیمی‌تر و وزن سئویی بسیار بیشتری دارد. به نظر می‌رسد شرکتی که در قلب جست‌وجوی جهانی مستقر است، نتوانسته نام محصول جدید خود را از نام سرویس قدیمی خود جدا کند.
همپوشانی نام‌ها و سردرگمی کاربر
این یک اشتباه کوچک به نظر می‌رسد، اما در دنیای سئو، کوچک‌ترین اختلاف در نام‌گذاری می‌تواند به معنای از دست دادن میلیون‌ها بازدید باشد. حتی خلاصه هوش مصنوعی موجود در بالای نتایج جست‌وجو نیز به صورت پیش‌فرض خود را به سمت کتابخانه هدایت می‌کند، نه فروشگاه سخت‌افزار. این موضوع برای معرفی یک محصول لوکس و جدید، وضعیتی ایده‌آل محسوب نمی‌شود.
راه‌حل‌های جزئی که کافی نیستند
البته گوگل یک راه فرار وجود دارد: در بالای صفحه نتایج، یک پیشنهاد برای جست‌وجوی دقیق‌تر «Googlebooks» قرار داده است. اگر روی این پیشنهاد کلیک کنید، گوگل مجبور می‌شود نتایج مربوط به لپ‌تاپ‌ها را نشان دهد. اما حتی در این حالت هم، نتایج کتاب‌های گوگل همچنان در میان صفحات گمراه‌کننده پخش شده‌اند. این حالت، تجربه کاربری روانی را خراب می‌کند و باعث می‌شود کاربران علاقه‌مند به فناوری، در دام جست‌وجوی کتاب‌های ادبی و علمی گرفتار شوند.
درس‌هایی که باید از این اشتباه بگیریم
این ماجرا یادآوری می‌کند که برندینگ و سئو دو روی یک سکه هستند. وقتی یک شرکت بزرگ محصولی جدید را به بازار می‌آورد، باید از قبل مطمئن شود که نام آن با دیگر خدمات و زیرشاخه‌های خود تداخل ندارد. این مورد نشان می‌دهد که حتی با تمام سرمایه‌گذاری‌های گوگل در هوش مصنوعی و تحلیل داده، درک حس‌مشتری و رفتار جست‌وجو گاهی قربانی اول تغییرات سریع است.
- تداخل نامی: لپ‌تاپ‌های جدید «گوگل‌بوک» با سرویس قدیمی «کتاب‌های گوگل» هم‌نام و بسیار مشابه هستند.
- پیامدهای جست‌وجو: کاربران به جای اطلاعات سخت‌افزاری، با محتوای کتابی مواجه می‌شوند.
- چالش سئو: حتی با وجود هوش مصنوعی، نتایج اول برای لپ‌تاپ‌ها نمایش داده نمی‌شوند.
در نهایت، این اتفاق نشان‌دهنده یک خلأ در فرآیند نام‌گذاری یا اولویت‌بندی سئو در گوگل است. بی‌تردید، با گذشت زمان و افزایش حجم جست‌وجو برای نام جدید، این خلأ پر می‌شود، اما در مرحله راه‌اندازی، این فاجعه سئویی می‌تواند اثرگذارترین عامل محدودکننده برای دیده‌شدن یک محصول باشد.
نظر، سوال یا تجربه خود را درباره این مطلب با سایر کاربران اوکالا به اشتراک بگذارید.