تلفن‌های پیکسل به‌زودی گویا با جی‌مینی برای شما با کارمندان پشتیبانی تماس می‌گیرند

تصور کنید دیگر لازم نیست ساعت‌ها در صف انتظار تماس‌های صوتی با شرکت‌های پشتیبانی بمانید. گوگل دارد روی قابلیتی کار می‌کند که دقیقاً همین کار را می‌کند: یک دستیار هوشمند که به‌جای شما تماس را برقرار می‌کند، منوهای صوتی را طی می‌کند و حتی تا زمانی که نوبت شما فرا نرسد، خط را نگه می‌دارد. این قابلیت که با کد «هدویگ» (Hedwig) شناخته می‌شود، از طریق اپلیکیشن تلفن نسخه بتا کشف شده و به نظر می‌رسد از قدرت گوگل جی‌مینی برای انجام مکالمات خودکار بهره می‌برد.

«به گاهی‌من» یعنی چه؟

نام‌گذاری این ویژگی به «Call for me» (به گاهی‌من) احتمالاً برگرفته از جادوگر جی‌مینا (Gemini) است که مانند بومرنگ‌های جادویی در سری فیلم‌های هری پاتر، وظیفه‌ای مشخص را انجام می‌دهد. این قابلیت طوری طراحی شده که شما را از زحمت‌های خسته‌کننده تماس با بخش‌های خدمات مشتریان رها کند.

• تماس خودکار: جی‌مینا می‌تواند شماره مورد نظر را پشت سر هم امتحان کند و منوهای «برای فروش، کلید ۱ را فشار دهید» را به صورت هوشمندانه و مستقل طی کند.
• نظارت زنده: شما می‌توانید صدا را به صورت زنده گوش دهید، متن مکالمه (Transcript) را روی صفحه مشاهده کنید یا حتی هر زمانی که بخواهید کنترل مکالمه را از دست دستیار به دست بگیرید.
• پایداری خط: اگر نوبت شما دیر برسد، جی‌مینا شما را در صف نگه می‌دارد تا فرآیند مکالمه تمام شود.

تجزیه و تحلیل کدهای فنی

تحلیل‌گران اپلیکیشن تلفن گوگل (نسخه بتا ۲۳۹) ریسترنگ‌هایی (strings) مربوط به این قابلیت را شناسایی کرده‌اند که جزئیات جالبی را فاش می‌کنند. دستور «Back to Gemini app» نشان‌دهنده یکپارچگی عمیق این ویژگی با پلتفرم هوش مصنوعی جی‌مینا است. همچنین دکمه‌هایی با عنوان‌هایی مثل «Take over» (حکم را بگیر) و «Cancel» (لغو کن) نشان می‌دهد که کاربر همواره در کرسی است.

پرسش‌های متحرک و مدیریت مکالمات

کد حاوی رشته‌هایی مانند hedwig_status_bar_notification_content است که متن نوتیفیکیشن را «جی‌مینا دارد به گاهی شما» اعلام می‌کند. این نشان می‌دهد سیستم نوتیفیکیشن اندروید نیز در این فرآیند دخیل است. علاوه بر این، اگر در حال انجام تماس توسط جی‌مینا بودید و تماس دیگری دریافت کنید، سیستم هشدار می‌دهد که پاسخ دادن به تماس جدید، مکالمه فعلی با هوش مصنوعی را به اتمام می‌رساند.

حریم خصوصی و داده‌های شما

یکی از مهم‌ترین نگرانی‌ها در قابلیت‌های هوش مصنوعی، سرنوشت داده‌هاست. گوگل در توضیحات این ویژگی صریحاً اشاره کرده که اطلاعات مکالمه، لاگ‌های سیستم و متن کامل به گوگل ارسال می‌شود تا فرآیندها بهبود یابد. اما یک نکته امیدوارکننده این است که شماره تلفن و شناسه دستگاه شما ارسال نمی‌شود و سایر اطلاعات به صورت ناشناس (Anonymized) ذخیره می‌شوند. همچنین داده‌ها حداکثر پس از ۲ سال از سرورها حذف خواهد شد.

آیا فقط برای پیکسل‌ها خواهد بود؟

در حال حاضر، کد این ویژگی به طور خاص به عنوان اختصاصی پیکسل علامت‌گذاری نشده است. اما با توجه به سابقه Google در نگه‌داشتن (Gatekeeping) ویژگی‌های هوشمند تلفن مانند «Direct My Call» و «Hold For Me» برای دستگاه‌های پیکسل خودشان، احتمال قوی وجود دارد که این قابلیت نیز فقط بر روی پیکسل‌های جدید (مانند پیکسل ۱۱) دسترس‌پذیر باشد. گوگل هنوز اعلامی رسمی درباره زمان عرضه آن ارائه نکرده است.