بعد از دریافت آپدیت One UI 9، تعدادی از کاربران گلکسی گزارش داده‌اند که تلفن‌شان هنگام راه‌اندازی پس از آپدیت در صفحه‌ای با خطای XML «Access Denied» گیر می‌کند و به صفحه اصلی دسترسی ندارند. در این مقاله دلیل احتمالی و راه‌حل‌های ساده را به زبان ساده توضیح می‌دهیم.
چه چیزی اتفاق می‌افتد؟
آپدیت معمولاً به‌درستی نصب می‌شود و گوشی بوت می‌شود، اما در مرحلهٔ پس از آپدیت که سامسونگ کاربران را در جریان تغییرات قرار می‌دهد، به‌جای نمایش صفحهٔ نهایی، پیام خطای XML با عنوان Access Denied ظاهر می‌شود و فرآیند تکمیل راه‌اندازی متوقف می‌شود. این مشکل گزارش‌هایی از مدل‌های مختلف مانند سری S26، S25، S24 و حتی برخی گوشی‌های تاشو داشته است.
آیا گوشی «بریک» شده یا قابل بازیابی است؟
خبر خوب این است که این خطا در خود فرایند آپدیت رخ نمی‌دهد بلکه در مرحلهٔ پس از آپدیت ظاهر می‌شود؛ بنابراین گوشی‌ها معمولاً سخت‌افزاری آسیب ندیده‌اند و به‌اصطلاح کامل بریک نشده‌اند. در بسیاری از گزارش‌ها کاربران توانسته‌اند با روش‌های ساده دستگاه را بازیابی کنند.
روش‌های موفق که کاربران گزارش داده‌اند
- قطع کامل ارتباط با اینترنت: خاموش کردن Wi‑Fi و دیتای موبایل و سپس ادامه دادن مراحل راه‌اندازی؛
- راه‌اندازی مجدد (ری‌استارت) بعد از خاموش‌کردن ارتباط شبکه؛
- اگر گزینه در دسترس است، انتخاب راه‌اندازی آفلاین یا رد کردن مراحل معرفی (Skip) تا زمانی که صفحهٔ اصلی نمایش داده شود.
چرا این مشکل رخ می‌دهد؟
با توجه به ماهیت خطا (XML Access Denied) به نظر می‌رسد که مسئله مربوط به دسترسی سرویس‌های پس‌زمینه یا محتوای راه‌اندازی جدید سامسونگ باشد—برای مثال تلاش سیستم برای بارگذاری یک فایل پیکربندی از سرور یا خواندن داده‌ای که به‌درستی اجازه‌دسترسی ندارد. چون آپدیت خودش نصب می‌شود، احتمالاً مشکل در اجزای پیکربندی پس از آپدیت یا ارتباط با سرویس‌های آنلاین است.
اگر با این مشکل مواجه شدید، چه کار کنید؟
- اول: گوشی را در وضعیت آفلاین کامل قرار دهید (Wi‑Fi و موبایل دیتا را خاموش کنید) و دوباره مراحل راه‌اندازی را ادامه دهید.
- دوم: یکبار ری‌استارت کنید و پیش از متصل شدن خودکار به شبکه، اجازه دهید صفحهٔ اصلی لود شود.
- سوم: اگر مشکل پابرجاست، به نزدیک‌ترین مرکز خدمات سامسونگ یا پشتیبانی رسمی مراجعه کنید یا از گزینه‌های بازیابی نرم‌افزاری در تنظیمات ری‌کاوری استفاده کنید؛ البته این مسیرها ممکن است نیاز به پشتیبان‌گیری یا ریست فکتوری داشته باشند.
نکات کلیدی
- خطای «Access Denied» معمولاً مانع آپدیت نمی‌شود؛ مشکل در مرحلهٔ بعد از نصب رخ می‌دهد.
- خاموش‌کردن کامل اینترنت برای بسیاری از کاربران مشکل را حل کرده است.
- اگر مطمئن نیستید چه کاری انجام دهید، قبل از هر اقدام ریسک‌دار مثل فکتوری ریست، با پشتیبانی رسمی تماس بگیرید.
اگر آپدیت One UI 9 را نصب کرده‌اید و با این خطا مواجه شده‌اید، می‌توانید ابتدا آفلاین شوید و مراحل را تکرار کنید. اگر نیاز داشته باشید، من می‌توانم یک راهنمای مرحله‌به‌مرحله برای خاموش‌کردن اتصال‌ها و انجام ری‌استارت امن تهیه کنم.
نظر، سوال یا تجربه خود را درباره این مطلب با سایر کاربران اوکالا به اشتراک بگذارید.