🛡️ قوانین، رویه‌ها و ضوابط مهلت تست ۷ روزه اوکالا

کلیه محصولات سخت‌افزاری و سیستم‌های تخصصی پیش از بسته‌بندی در آزمایشگاه فنی اوکالا تحت آزمون‌های سخت‌افزاری دقیق قرار می‌گیرند. استفاده از مهلت تست ۷ روزه دارای شرایط قانونی و فنی مشخصی است که در ادامه جهت شفافیت کامل تشریح شده است.

❌ ۱. مواردی که موجب ابطال قطعی مهلت تست و رد مرجوعی می‌گردند

در صورت احراز هر یک از موارد زیر، کالا به هیچ عنوان مشمول مهلت تست نبوده و امکان استرداد نخواهد داشت:

• هرگونه بازشدگی، دست‌خوردگی یا تغییر فیزیکی: مخدوش شدن، کنده شدن یا باز شدن لیبل‌های گارانتی، برچسب‌های پلمپ امنیتی اوکالا، باز شدن پیچ‌های کیس، هارد یا قطعات داخلی، تعویض هریک از اجزا و قطعات توسط خریدار یا افراد متفرقه.
• هرگونه صدمه و آسیب فیزیکی: وجود هرگونه اثر ضربه‌دیدگی، سقوط، دفرمه شدن، تاب‌برداشتگی، شکستگی پورت‌ها، شکستگی یا کج‌شدگی پین‌های سوکت، شکستگی خارهای اسلات، خط و خش‌های عمیق، یا ترک‌خوردگی مدار.
• صدمات ناشی از نوسانات برق و منبع تغذیه غیراستاندارد: سوختگی چیپ‌ها، تغییر رنگ برد بر اثر حرارت بالا یا اتصال کوتاه، آسیب به مدار تغذیه به علت نوسان برق شهری، استفاده از پاور غیراستاندارد، فرسوده یا دوفاز.
• تماس با مایعات، رطوبت یا عوامل محیطی: ورود هرگونه مایعات، مواد شوینده، زنگ‌زدگی، سولفاته‌شدن مدارها، یا ورود گرد و غبار شدید و غیرعادی.
• دستکاری‌های نرم‌افزاری و فرم‌ویر غیراستاندارد: آپدیت اشتباه یا دستکاری بایوس (BIOS / Firmware)، اورکلاک (Overclock) غیرمجاز قطعات، یا ماینینگ (استخراج رمزارز).
• مخدوش شدن کارتن و بسته‌بندی اولیه: از بین رفتن، پاره شدن یا دور انداختن جعبه و فوم‌های محافظتی ضدضربه اولیه محصول.

📋 ۲. مراحل و مدارک الزامی پیش از هرگونه مرجوعی

جهت حفظ نظم و بررسی اصولی ادعای نقص فنی، خریدار موظف است تمامی مراحل زیر را به صورت دقیق رعایت نماید:

1. ارائه مستندات و مدارک کامل به پشتیبانی: خریدار محترم حداکثر ظرف مهلت ۷ روزه، باید از طریق صفحه رسمی «تماس با ما» یا بخش پشتیبانی سایت، مدارک زیر را ارسال کند:
   • عکس و فیلم کاملاً شفاف از ۴ طرف کالا و نمایش سلامت کامل پلمپ‌های امنیتی.
   • عکس شفاف از برچسب شماره سریال (Serial Number) قطعه.
   • فیلم مستند و واضح از بروز نقص عملکردی یا خطای فنی سیستم در حین اتصال.
2. بررسی مدارک توسط کارشناسان فنی اوکالا: کارشناسان فنی مدارک، شواهد و شماره سریال را با سوابق تست پیش از ارسال تطبیق می‌دهند. تنها در صورت تأیید اولیه کارشناسان، مجوز ارسال کالا و کد رهگیری مرجوعی صادر خواهد شد.
3. ارسال ایمن کالا به انبار مرکزی: کالا باید همراه با تمام متعلقات، فاکتور و کارتن اصلی، در بسته‌بندی ضدضربه و محکم بسته‌بندی شود و کد مجوز مرجوعی روی بسته درج گردد.

🔍 ۳. فرآیند کارشناسی فنی در انبار مرکزی اوکالا

• پس از تحویل بسته به انبار مرکزی، کالا توسط کارشناسان ارشد فنی به طور همه‌جانبه تست، کالبدشکافی و از نظر عدم دست‌خوردگی قطعات، عدم جابجایی برد یا تراشه‌ها، و تطابق صددرصدی سریال ثبت‌شده در آرشیو اوکالا بررسی می‌شود.
• در صورت تأیید صحت مشکل و رعایت کامل شرایط مهلت تست: مبلغ پرداختی خریدار ظرف مدت ۴۸ الی ۷۲ ساعت کاری به شماره شبای بانکی متعلق به شخص خریدار واریز می‌گردد.
• در صورت رد ادعا یا محرز شدن دست‌خوردگی/صدمه: کالا از شمول مهلت تست خارج شده و بدون هیچ‌گونه تغییری با هزینه خریدار به آدرس ایشان مرجوع خواهد شد.

📦 ۴. هزینه‌های حمل‌ونقل و بسته‌بندی مرسوله

• هزینه‌های پستی و حمل‌ونقل تماماً بر عهده خریدار می‌باشد: پرداخت کلیه هزینه‌های ارسال پستی، کرایه تیپاکس/باربری، هزینه بسته‌بندی ایمن و بیمه مرسوله جهت بازگشت کالا بر عهده مشتری محترم است.
• مسئولیت سلامت فیزیکی در مسیر بازگشت: مسئولیت بسته‌بندی ایمن و تحویل سالم کالا به اداره پست یا شرکت حمل‌ونقل تا زمان رسیدن به انبار اوکالا بر عهده خریدار است؛ در صورت بروز هرگونه آسیب یا شکستگی فیزیکی در طول مسیر بازگشت به دلیل بسته‌بندی نامناسب، مرجوعی کالا کاملاً لغو شده و شرکت اوکالا هیچ مسئولیتی را نمی‌پذیرد.

📞 نحوه هماهنگی و ارتباط با واحد پشتیبانی

جهت ارسال مدارک، فیلم‌ها و دریافت تأییدیه اولیه مرجوعی، صرفاً از طریق فرم آنلاین و امن صفحه ارتباطی سایت اقدام فرمایید:

ورود به صفحه ارتباط با پشتیبانی و ارسال مستندات
←