جذاب‌ترین قابلیت جدید جمنی: تماس خودکار با کسب‌وکارها روی پیکسل ۱۱

گوگل بعد از ده سال تلاش برای ایجاد دستیار صوتی‌ای که بتواند از طرف شما تماس بگیرد و رزرو انجام دهد، در مرحله‌ی جدیدی وارد شده است. به یاد می‌آورید Duplex را؟ آن سرویسی که امکان تماس با رستوران‌ها و رزرو میز را فراهم می‌کرد اما سال‌ها پیش متوقف شد. حالا با قدرت مدل‌های زبانی بزرگ مدرن، دور دوم این تجربه با نام Call for Me آغاز شده است.

معرفی قابلیت آزمایشی Call for Me در پیکسل ۱۱

در اعلان تازه‌ی گوگل، Call for Me به عنوان یک ویژگی بتا (نسخه آزمایشی) معرفی شد که تنها برای مدل‌های Pixel 11 در ایالات متحده و با زبان انگلیسی در دسترس است. مالکان این گوشی‌ها برای استفاده از این قابلیت، باید مشترک سرویس Gemini باشند و در بتای عمومی برنامه «Phone by Google» ثبت‌نام کرده باشند. این سیستم طوری طراحی شده تا ارتباط را با کسب‌وکارهای محلی برقرار کند؛ می‌توانید از جمنی بخواهید با فروشگاه ابزارآلات محلی تماس بگیرد تا از موجودی یک ابزار خاص مطمئن شود، یا با آرایشگر محل هماهنگ کند.

چگونه جمنی تماس می‌گیرد؟

• کافیه به جمنی بگویید تماس را انجام دهد. ممکن است سؤالات تکمیلی بپرسد تا زمینه را بهتر بفهمد.
• جمنی خودش را معرفی می‌کند و برای اطمینان از رسیدگی به درخواست شما، مکالمه‌ای طبیعی برقرار می‌کند.
• اگر با منوهای صوتی خودکار مواجه شد، آن‌ها را مدیریت می‌کند و حتی در حالت انتظار (Hold) صبر می‌کند.
• شما می‌توانید متن زنده‌ی مکالمه را روی پیکسل خود مشاهده کنید و در هر لحظه که بخواهید کنترل را به دست بگیرید.

محدودیت‌ها و نکات فنی مهم

گوگل تأکید کرده که این قابلیت برای صحبت با کسب‌وکارها بهترین عملکرد را دارد، اما از تماس با اورژانس و خدمات اضطراری خودداری می‌کند. با این حال، اگر آرایشگر یا فردی خاص شماره‌ای در وب ندارد، می‌توانید شماره‌ی دقیق را به جمنی بدهید تا با آن تماس بگیرد. جالب اینکه حتی اگر تنظیمات شما صدای جمنی با لهجه‌ی خاصی را انتخاب کرده باشد، در این تماس‌ها از همان صدای استاندارد مکالمات زنده‌ی جمنی استفاده می‌شود تا احتمال سوءتفاهم کمتر شود.

اتصال به بسته‌ی کامل قابلیت‌های تماس هوشمند

Call for Me تکمیل‌کننده‌ی سایر ویژگی‌های هوشمند پیکسل است که قبلاً وجود داشته‌اند:

• پالس‌سازی و بلاکینگ: برنامه تماس از قبل تماس‌های ناخواسته و رباتیک را شناسایی و مسدود می‌کند.
• Hold for Me: دستیار گوش می‌کند تا موسیقی انتظار تمام شود و شخصی زنده وارد مکالمه شود، سپس به شما آگاه می‌کند که نوبت شماست.
• Direct My Call: گزینه‌های منوی صوتی را قبل از خواندن آن‌ها نمایش می‌دهد تا بتوانید مستقیماً گزینه‌ی مورد نظر را انتخاب کنید و از گوش دادن به کل لیست پرهیز کنید.
• شناسایی کلاهبرداری در لحظه: اگر احساس کند طرف مقابل در حال کلاهبرداری است، هشدار می‌دهد.

آیا آینده‌ی تماس‌های رباتیک دور است؟

امروزه دستیاران صوتی در مدیریت تماس‌ها پذیرفته‌تر شده‌اند؛ از پیکسل تا سامسونگ و آیفون همگی قابلیت‌های فیلتر تماس را دارند. اما نگرانی‌هایی وجود دارد: مکالمات پیش‌بینی‌نشدنی‌اند، ممکن است طرف مقابل فکر کند تماسی است و قطع کند، یا اگر جمنی لهجه‌ی طرف مقابل را خوب نفهمد، وارد یک حلقه‌ی بی‌پایان درخواست تکرار شود. گوگل تأکید کرده که با هدف «به‌دقت» اگر کسب‌وکار نتوانست خواسته‌ی شما را برآورده کند، تماس را تموم می‌کند. این آزمایش نشان‌دهنده‌ی آینده‌ای است که در آن ممکن است کسب‌وکارها هم از هوش مصنوعی برای پاسخگویی به مشتریان استفاده کنند؛ روزی که شما از موبایلتان می‌خواهید با رستوران تماس بگیرید، سیستم هوشمند آن رستوران جواب می‌دهد و دو ربات فقط درباره‌ی طعم پیتزای شما بحث می‌کنند!